Políticas de Reembolso

Política de Reembolso - Serenité

Na Serenité, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e queremos garantir que você tenha uma experiência de compra agradável. Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com seu pedido, estamos aqui para ajudar. Abaixo estão os detalhes da nossa política de reembolso:

Condições para Reembolso

1. Prazo para Solicitação: Você pode solicitar um reembolso em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
2. Estado do Produto: Para ser elegível ao reembolso, o produto deve estar sem uso, em sua condição original, com todas as etiquetas e embalagens intactas.
3. Itens Não Elegíveis: Não aceitamos a devolução de peças íntimas, roupas de banho e itens em promoção, a menos que apresentem defeitos de fabricação.

Processo de Solicitação de Reembolso

1. Solicitação: Envie um e-mail para [contato@lojaserenite.com] com seu número de pedido, nome completo e motivo da devolução. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o procedimento.
2. Envio do Produto: Após a aprovação da solicitação, você receberá um código de autorização de devolução e um endereço para onde o produto deve ser enviado. O custo do envio é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no pedido.
3. Recebimento e Inspeção: Assim que recebermos o produto devolvido, ele será inspecionado. Caso atenda às nossas condições de devolução, processaremos o reembolso conforme solicitado.

Processo de Reembolso

1. Forma de Reembolso: O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
2. Prazo para Reembolso: O reembolso será processado em até 8 dias úteis após a aprovação da devolução e inspeção do produto.
3. Confirmação de Reembolso: Você receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for processado. Dependendo da instituição financeira, o valor pode levar alguns dias adicionais para aparecer em sua conta.

Produtos com Defeito ou Erro no Pedido

1. Notificação: Caso receba um produto com defeito ou um pedido incorreto, envie um e-mail para [contato@lojaserenite.com] com fotos do defeito ou do produto incorreto, juntamente com seu número de pedido.
2. Envio e Reembolso: Após a análise e confirmação do defeito ou erro, enviaremos um produto substituto sem custo adicional ou processaremos o reembolso integral, incluindo os custos de envio.

Considerações Finais

1. Atualizações da Política: Reservamo-nos o direito de atualizar esta política de reembolso a qualquer momento. Qualquer alteração será comunicada em nosso site.
2. Contato: Para dúvidas e esclarecimentos, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [contato@lojaserenite.com] ou telefone (38) 92000-7464.

Agradecemos por escolher a Serenité. Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra excelente e produtos de alta qualidade.

Atenciosamente,
Equipe Serenité