Politicas de Devolução

Na Serenité, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Caso não esteja completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Por favor, leia atentamente nossa política de devolução abaixo:

Condições Gerais

1. Prazo para Devolução: Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução.
2. Estado do Produto: Os produtos devem estar sem uso, em sua condição original, com todas as etiquetas e embalagens intactas.
3. Itens Não Retornáveis: Não aceitamos a devolução de peças íntimas, roupas de banho e itens em promoção, a menos que apresentem defeitos de fabricação.

Processo de Devolução

1. Solicitação de Devolução: Envie um e-mail para [contato@lojaserenite.com] com seu número de pedido, nome completo e motivo da devolução. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o procedimento.
2. Envio do Produto: Após a aprovação da solicitação, você receberá um código de autorização de devolução e um endereço para onde o produto deve ser enviado. O custo do envio é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no pedido.
3. Inspeção do Produto: Assim que recebermos o produto devolvido, ele será inspecionado. Caso atenda às nossas condições de devolução, processaremos o reembolso ou troca conforme solicitado.

Reembolso

1. Forma de Reembolso: O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
2. Prazo para Reembolso: O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Trocas

1. Solicitação de Troca: Para trocas, siga o mesmo procedimento da devolução. Indique no e-mail que deseja realizar uma troca e informe o novo produto desejado (sujeito à disponibilidade de estoque).
2. Diferença de Valor: Se houver diferença de valor entre os produtos, entraremos em contato para ajustar a diferença.

Produtos com Defeito

1. Notificação de Defeito: Caso receba um produto com defeito, envie um e-mail para [contato@lojaserenite.com] com fotos do defeito e seu número de pedido. Nossa equipe fornecerá instruções para a devolução sem custos adicionais.
2. Substituição ou Reembolso: Após a inspeção e confirmação do defeito, enviaremos um produto substituto sem custo ou processaremos o reembolso integral.

Considerações Finais

1. Atualizações da Política: Reservamo-nos o direito de atualizar esta política de devolução a qualquer momento. Qualquer alteração será comunicada em nosso site.
2. Contato: Para dúvidas e esclarecimentos, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [contato@lojaserenite.com] ou telefone (38) 92000-7464.

Agradecemos por escolher a Serenité. Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra excelente e produtos de alta qualidade.

Atenciosamente,
Equipe Serenité