Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes (FAQ) - Serenité

1. Como faço para realizar uma compra na Serenité?

Para realizar uma compra, navegue pelo nosso site, adicione os itens desejados ao carrinho e siga as instruções para finalizar o pedido. Você precisará fornecer informações de envio e pagamento.

2. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos como forma de pagamento Pix e cartão de crédito nas seguintes bandeiras: Visa, Mastercard, American Express, Diners, Hipercard e Elo, ou ainda, qualquer bandeira de cartão de crédito aceita pelo Mercado Pago ou Cartpanda Pay.

3. Quanto tempo leva para meu pedido ser entregue?

O prazo de entrega varia de acordo com a localização e o método de envio escolhido. Em média, os pedidos são entregues em 08 a 25 dias úteis. Você receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreamento assim que seu pedido for enviado.

4. Posso trocar ou devolver um item?

Sim, aceitamos trocas e devoluções em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, desde que o item esteja em sua condição original, sem uso e com todas as etiquetas e embalagens intactas. Consulte nossa Política de Devolução para mais detalhes.

5. Como solicito uma devolução ou troca?

Envie um e-mail para [contato@lojaserenite.com] com seu número de pedido, nome completo e motivo da devolução ou troca. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o procedimento. Para mais informações acesse "Políticas de devolução".

6. Há custos para devolução ou troca de produtos?

O custo do envio para devolução ou troca é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erro no pedido. Em tais casos, cobriremos os custos de envio.

7. Como acompanho o status do meu pedido?

Você pode acompanhar o status do seu pedido acessando a seção "Minha Conta" no nosso site e clicando em "Meus Pedidos". Você também receberá atualizações por e-mail.

8. O que fazer se eu receber um produto com defeito?

Caso receba um produto com defeito, envie um e-mail para [contato@lojaserenite.com] com fotos do defeito e seu número de pedido. Nossa equipe fornecerá instruções para a devolução sem custos adicionais e enviaremos um produto substituto ou processaremos o reembolso integral.

9. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?

Para qualquer dúvida ou assistência, você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [contato@lojaserenite.com] ou telefone/whatsapp [(38) 92000-7464]. Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 8:00hrs às 18:00hrs.

10. Como posso me manter atualizado sobre novas coleções e promoções?

Inscreva-se na nossa newsletter e siga-nos nas redes sociais para receber atualizações sobre novas coleções, promoções exclusivas e eventos especiais.

Se você tiver outras perguntas, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar e garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível na Serenité.

Atenciosamente,
Equipe Serenité